Política de Envíos y Seguimiento

POLÍTICA DE ENVÍOS Y SEGUIMIENTO

BIOHACKING SOLUTIONS COLOMBIA S.A.S. opera bajo modalidad EXW (Ex Works) - Medellín, lo que significa que nuestros productos se envían desde nuestras instalaciones en Medellín, Colombia.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

1.1 Nacional (Colombia)

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras certificadas.

1.2 Internacional

Actualmente no realizamos envíos internacionales. Estamos trabajando para expandir nuestra cobertura próximamente.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

2.1 Medellín y Área Metropolitana

Tiempo estimado: 2-4 días hábiles
Procesamiento: 1 día hábil
Tránsito: 1-3 días hábiles

2.2 Principales Ciudades (Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga)

Tiempo estimado: 3-7 días hábiles
Procesamiento: 1 día hábil
Tránsito: 2-6 días hábiles

2.3 Otras Ciudades y Zonas Rurales

Tiempo estimado: 5-10 días hábiles
Procesamiento: 1 día hábil
Tránsito: 4-9 días hábiles

Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar según condiciones logísticas, clima, festivos y situaciones de fuerza mayor.

3. COSTOS DE ENVÍO

3.1 Tarifas Estándar

Medellín y Área Metropolitana: $8.000 COP
Principales Ciudades: $12.000 COP
Otras Ciudades: $15.000 COP
Zonas Rurales: $20.000 COP

3.2 Envío Gratis

¡Envío GRATIS en compras superiores a $200.000 COP! (Aplica para todo Colombia, excepto zonas de difícil acceso)

4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

4.1 Horarios de Procesamiento

Pedidos recibidos antes de las 2:00 PM: Se procesan el mismo día hábil.
Pedidos recibidos después de las 2:00 PM: Se procesan el siguiente día hábil.
Pedidos de fin de semana y festivos: Se procesan el siguiente día hábil.

4.2 Preparación del Pedido

Cada pedido es:

Verificado para garantizar la calidad del producto
Empacado con materiales de protección
Sellado con cinta de seguridad BIOHACKING SOLUTIONS
Etiquetado con información de rastreo

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

5.1 Número de Guía

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:

Número de guía de rastreo
Nombre de la transportadora
Enlace para rastrear tu pedido en tiempo real
Tiempo estimado de entrega

5.2 Rastreo en Línea

Puedes rastrear tu pedido 24/7 ingresando el número de guía en el sitio web de la transportadora.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

6.1 Inspección al Recibir

IMPORTANTE: Al recibir tu pedido, verifica:

Que el empaque externo esté en buen estado
Que el sello de seguridad del frasco esté intacto
Que el producto corresponda a tu pedido

6.2 Reporte de Daños

Si el producto llegó dañado o con el sello de seguridad violado:

NO aceptes el paquete o acéptalo con reservas ante el transportador
Toma fotografías del empaque y producto
Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes
Enviaremos un reemplazo sin costo adicional

7. INTEGRIDAD DEL PRODUCTO

7.1 Sello de Seguridad

Todos nuestros frascos incluyen un sello de seguridad que garantiza:

El producto no ha sido manipulado
La integridad biológica del contenido
La frescura y potencia nutricional

7.2 Condiciones de Transporte

Nuestros productos son estables a temperatura ambiente y no requieren refrigeración. Sin embargo, recomendamos:

Almacenar en lugar fresco y seco
Evitar exposición directa al sol
Mantener el frasco bien cerrado después de abrir

8. DIRECCIÓN DE ORIGEN (EXW)

BIOHACKING SOLUTIONS COLOMBIA S.A.S.
Carrera 38 #26-343
Medellín, Antioquia, Colombia
NIT: 902.041.862-1

9. SOPORTE LOGÍSTICO

Para consultas sobre tu envío, contáctanos y te asistiremos de inmediato.

Última actualización: Marzo 2026