Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA BIOHACKING SOLUTIONS COLOMBIA S.A.S. NIT: 902.041.862-1 Carrera 38 #26-343, Medellín, Colombia Representante Legal: Luis Montes ───────────────────────────────────── 1. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor) De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación. Condiciones: • El producto debe estar sin abrir, con sello intacto y en su empaque original • El costo del envío de retorno es asumido por el consumidor • BIOHACKING SOLUTIONS reembolsará el 100% del valor del producto en un plazo de 5 a 10 días hábiles Excepciones donde el derecho de retracto NO aplica: • Productos abiertos o con sello de seguridad roto (razones de higiene y seguridad biológica, conforme al Artículo 47, parágrafo 1) • Productos parcialmente consumidos • Productos adquiridos en promociones especiales (salvo defecto de fábrica) ───────────────────────────────────── 2. SELLO DE INTEGRIDAD MOLECULAR Cada frasco de nuestra colección (KALE DIGEST, KALE FOCUS, KALE RECOVERY, KALE CITRUS) cuenta con: • Sello de inducción en la tapa plateada • Termoencogible de seguridad en el envase CONDICIÓN CRÍTICA: Si el sello presenta alteraciones, roturas o evidencia de manipulación, la garantía se activa de inmediato para reposición sin costo. IMPORTANTE: Por razones de seguridad biológica y control de calidad, NO se aceptan devoluciones de productos con sello roto o abierto, excepto en casos de defectos de fabricación reportados dentro de las primeras 24 horas de recepción. ───────────────────────────────────── 3. TRAZABILIDAD DE LOTE (COA) Todo producto despachado a través de biohackingsolutions.co está vinculado a un Certificado de Análisis (COA) que valida: • Pureza del KALE orgánico liofilizado • Concentración de activos liposomales • Cumplimiento de especificaciones técnicas • Número de lote rastreable ───────────────────────────────────── 4. ESTÁNDAR DE MAQUILA Garantizamos que nuestros aliados estratégicos de manufactura: • Crecel Lab • Innaturatech Cumplen con las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) exigidas por el INVIMA para la producción de suplementos dietarios en Colombia. ───────────────────────────────────── 5. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TÉCNICA Si el producto NO cumple con las especificaciones físicas descritas en nuestra "Ficha de Ingeniería del Producto", BIOHACKING SOLUTIONS asumirá la logística de retorno y sustitución sin costo adicional. Especificaciones cubiertas: • Textura de la gomita (consistencia, firmeza) • Color del producto (según formulación) • Hermeticidad del envase mate • Integridad del sello de seguridad ───────────────────────────────────── 6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Plazo: 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto. Condiciones para devolución: 1. Producto con sello intacto (sin abrir) 2. Envase en perfectas condiciones 3. Empaque original completo 4. Factura de compra o comprobante de pedido Casos donde BIOHACKING SOLUTIONS asume el envío de retorno: • Defectos de fabricación evidentes • Producto dañado durante el transporte • Error en el despacho (producto incorrecto) Debe reportarse dentro de las primeras 24 horas de recepción con evidencia fotográfica al correo: hola@biohackingsolutions.co ───────────────────────────────────── 7. MODALIDAD DE REEMBOLSO • Reembolso 100% del valor del producto (excluye costos de envío) • Crédito en tienda con bonificación del 10% adicional • Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles ───────────────────────────────────── 8. PRODUCTOS NO RETORNABLES Por seguridad biológica y normativa INVIMA: • Productos con sello de seguridad roto • Productos abiertos o parcialmente consumidos • Productos sin empaque original • Productos adquiridos en promociones especiales (salvo defecto de fábrica) ───────────────────────────────────── 9. CONTACTO PARA GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES Email: hola@biohackingsolutions.co Asunto: GARANTÍA - [Número de Pedido] Incluir: • Número de pedido • Fotografías del producto y sello • Descripción detallada del problema ───────────────────────────────────── Última actualización: Abril 2026