Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS BIOHACKING SOLUTIONS COLOMBIA S.A.S. NIT: 902.041.862-1 Centro de Despacho: Carrera 38 #26-343, Medellín, Colombia Representante Legal: Luis Montes Email: contacto@biohackingsolutions.co ───────────────────────────────────── 1. MODALIDAD DE ENVÍO: EXW-MEDELLÍN BIOHACKING SOLUTIONS opera bajo la modalidad EXW (Ex Works) - Medellín, lo que significa: • El producto está disponible para despacho desde nuestro centro de operaciones en Medellín, Antioquia. • Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad del transporte recae sobre el servicio logístico contratado. • BIOHACKING SOLUTIONS gestiona el despacho y proporciona el número de guía para seguimiento. ───────────────────────────────────── 2. COBERTURA DE ENVÍOS Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de nuestras transportadoras aliadas: • Servientrega • Coordinadora • Interrapidísimo Para envíos internacionales, contáctenos previamente a: contacto@biohackingsolutions.co ───────────────────────────────────── 3. TIEMPOS DE ENTREGA Los tiempos estimados de entrega desde la confirmación del pago son: • Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles • Ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena): 2 a 4 días hábiles • Municipios y zonas de difícil acceso: 4 a 8 días hábiles IMPORTANTE: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones externas como paros, festivos, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor. ───────────────────────────────────── 4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO • Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.) • Pedidos realizados después de las 3:00 p.m. o en fines de semana y festivos serán procesados el siguiente día hábil • Recibirá un correo de confirmación con número de guía una vez despachado su pedido ───────────────────────────────────── 5. COSTOS DE ENVÍO Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del pago según el destino y el peso del pedido. • El costo de envío no está incluido en el precio del producto • En campañas promocionales especiales, BIOHACKING SOLUTIONS podrá ofrecer envío gratuito bajo condiciones específicas informadas en cada promoción ───────────────────────────────────── 6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Una vez despachado su pedido: • Recibirá el número de guía por correo electrónico • Podrá rastrear su envío directamente en el sitio web de la transportadora asignada • También puede consultar el estado de su pedido escribiendo a: contacto@biohackingsolutions.co con el asunto: SEGUIMIENTO PEDIDO - [Número de Pedido] ───────────────────────────────────── 7. PRODUCTOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS POR LA TRANSPORTADORA Si el pedido es devuelto por: • Dirección incorrecta o incompleta suministrada por el cliente • Ausencia del destinatario tras múltiples intentos de entrega • Rechazo del paquete por parte del destinatario Los costos de reenvío serán asumidos por el cliente. BIOHACKING SOLUTIONS contactará al cliente para coordinar el reenvío. ───────────────────────────────────── 8. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE Si su pedido llega con daños visibles en el empaque o el producto: 1. Tome fotografías del paquete y el producto antes de abrirlo 2. Repórtelo dentro de las primeras 24 horas de recepción a: contacto@biohackingsolutions.co Asunto: DAÑO EN ENVÍO - [Número de Pedido] 3. BIOHACKING SOLUTIONS gestionará la reposición sin costo adicional previa verificación del caso ───────────────────────────────────── 9. RESTRICCIONES DE ENVÍO Por normativa INVIMA y regulaciones de transporte de suplementos dietarios, algunos destinos pueden tener restricciones específicas. Consulte disponibilidad antes de realizar su pedido. ───────────────────────────────────── 10. CONTACTO PARA ENVÍOS Y LOGÍSTICA Email: contacto@biohackingsolutions.co Asunto: LOGÍSTICA - [Número de Pedido] Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. ───────────────────────────────────── Última actualización: Abril 2026