Garantía de Ingeniería y Política de Devoluciones

GARANTÍA DE INGENIERÍA

BIOHACKING SOLUTIONS COLOMBIA S.A.S. garantiza la máxima calidad en cada frasco de nuestras gomitas de kale liofilizado. Nuestra garantía de ingeniería molecular respalda la integridad, pureza y potencia nutricional de cada producto.

1. COMPROMISO DE CALIDAD

Todos nuestros productos:

  • Kale Liofilizado Premium: Preserva hasta el 97% de los nutrientes del kale fresco.
  • Ingredientes 100% Naturales: Sin colorantes ni conservantes artificiales.
  • Kale Orgánico Certificado: Materia prima de la más alta calidad.
  • Sello de Seguridad: Cada frasco incluye sello de seguridad que garantiza que el producto no ha sido manipulado.
  • Trazabilidad Completa: Cada lote es rastreable desde la producción hasta la entrega.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

2.1 Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
  • Sello de Seguridad Intacto: El frasco debe tener el sello de seguridad completamente intacto y sin violación. Por razones de seguridad biológica y sanitaria, NO aceptamos devoluciones de productos con sello roto o dañado.
  • Empaque Original: El producto debe estar en su empaque original, sin daños.
  • Producto Sin Uso: El frasco no debe haber sido abierto ni consumido.

2.2 Casos de Devolución Aceptados

Procederemos con la devolución y reembolso en los siguientes casos:

  • Producto Defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricación evidentes.
  • Producto Dañado en Tránsito: Si el producto llegó dañado debido al transporte (debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción con evidencia fotográfica).
  • Error en el Pedido: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.
  • Arrepentimiento de Compra: Siempre que el sello de seguridad esté intacto y se cumplan todas las condiciones mencionadas.

2.3 Casos NO Aceptados para Devolución

NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con sello de seguridad roto, violado o dañado.
  • Productos que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente.
  • Productos fuera del plazo de 30 días.
  • Productos sin empaque original o con empaque dañado por mal uso.
  • Reacciones adversas o alergias (ver Descargo de Responsabilidad Médica).
  • Insatisfacción con resultados individuales (los efectos varían según cada persona).

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Solicitud

Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto indicando:

  • Número de pedido
  • Producto a devolver
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto (mostrando el sello de seguridad intacto)

Paso 2: Autorización

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y te enviará una autorización de devolución (RMA) si cumples con las condiciones.

Paso 3: Envío

Envía el producto a nuestra dirección en Medellín. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error de nuestra parte.

Paso 4: Inspección y Reembolso

Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles al método de pago original.

4. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Estamos comprometidos con tu satisfacción. Si tienes alguna duda sobre nuestros productos antes de abrir el sello de seguridad, contáctanos. Nuestro equipo de soporte está disponible para resolver todas tus preguntas.

5. CONTACTO

BIOHACKING SOLUTIONS COLOMBIA S.A.S.
Carrera 38 #26-343, Medellín, Colombia
NIT: 902.041.862-1
Representante Legal: Luis Montes

Última actualización: Marzo 2026